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手机自助值机惹争议 国航东航称不保证后续服务

发布时间:2014-02-10 09:30:39 来源:北京日报

手机自助值机惹争议 国航东航称不保证后续服务

本报讯(记者 涂露芳)堵在机场高速上错过办理登机手续的最后截柜时间,是很多航空旅客遭遇过的沮丧经历,这使得手机值机成为备受旅客青睐的自助服务。记者昨日获悉,最近多家第三方航空应用软件都推出了手机值机服务,而且具备同时受理不同航空公司网上值机业务的便捷优势。但这种非官方渠道的网上值机正受到航空公司的抵制,东航、国航已相继发布声明,不保证使用第三方手机值机服务的旅客能获得与官方渠道手机值机同等的后续服务。

旅客孙先生春节回家体验了一把第三方手机值机的便利。1月25日那天他从北京飞重庆,正赶上节前客流最高峰。“晚上六点半的飞机,快六点了出租车才蹭到航站楼,真悬。”路上,孙先生试着在航旅纵横的手机客户端办理了自助值机,直接获取二维码电子登机牌。在首都机场,电子登机牌可以直接过安检。他一路狂奔,总算在舱门关闭前赶到了登机口。

记者了解到,航班管家、携程APP等应用软件也增加了手机值机业务,只是不能直接获取电子登机牌,而是必须到机场后再通过航空公司柜台或自助值机设备打印纸质登机牌。“虽然到机场打登机牌还得费点时间,好歹提前占了座。”多次通过航班管家平台网上值机的旅客李晓峰表示,他搭乘航班没有特别偏好,哪家机票便宜就选哪家,提前选座这个功能让他很满意。

目前,第三方手机软件可以受理的网上值机覆盖十多家航空公司,旅客可以完成从购票、办理值机手续、航班动态查询等一站式全流程服务,不是通过该手机软件购票的旅客也能获得网上值机服务。

虽然便捷度占优,但第三方手机值机会不会出现旅客到了机场发现航空公司不认可“占座”记录的情况?对此,航班管家客服人员回应,其网上值机系统与航空公司的值机系统能顺畅衔接,不会出现座位被挤占的情况,惟一需要注意的是,南航暂时不支持手机取消值机,如果需要更改行程,得登录南航官网取消值机。

尽管上述第三方应用向旅客大胆地拍了胸脯,但航空公司并不认可。昨天,记者致电南航服务热线,工作人员称旅客最好通过南航官网和南航手机客户端办理网上值机。而国航、东航则在服务公告中明确表示,未授权第三方手机应用提供手机值机服务,因此不保证旅客在使用第三方的手机应用办理值机后的后续服务,不承担因旅客使用第三方提供的手机自助值机服务而产生的损失以及个人信息泄露等侵权责任。国航和东航的公告同时指责,第三方提供的手机自助值机服务违反民航局关于在自助值机渠道告知危险品托运要求的规定,影响航空安全。

国航相关负责人还透露,第三方提供的手机自助值机服务面临不能与机场离港系统及时对接的风险,选座信息不见得能百分之百有效,尤其会加大旅客身份信息被泄露的风险,因此旅客要谨慎选择。

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